support@legend-xinjingpu.com.cn
访问咨询、适配反馈、内容建议与合作沟通都走这个邮箱。访问支持团队在工作日 10:00–18:00 内查阅并回复，每月处理的咨询约 1200 次，咨询来自 31 个省级行政区的中文用户。
Contact Desk · 联系通道
从入口到版本，问题都可以直接问我们
第一次打开澳门新京葡中文站、想确认本机浏览器能否顺利访问，或者对页面上的说明有不同看法，都可以通过下面这组方式找到访问支持团队。工作日内提交的邮件，平均 6 小时内会有回复。
- 客服邮箱 support@legend-xinjingpu.com.cn
- 服务电话 400-5928-8003
- 协助时段 工作日 10:00–18:00
A1 · 三个直达方式
先挑最顺手的一种，把情况说给我们听
访问不顺利时写邮件最快，需要当场确认的可以拨电话，纸质材料与合作协议则请先联系再寄送。三条路径由同一个支持团队接手。
400-5928-8003
页面打不开、步骤看不明白，可以在服务时段内直接拨号沟通。通话后如需补充截图或版本信息，再补一封邮件，我们按同一编号跟进。
广西省南宁市青秀区金湖路59号
用于寄送纸质材料与合作文件。寄出前请先用客服邮箱告知寄送内容与件数，我们会回复收件安排，避免材料在途无人签收。
B2 · 服务时段
邮件跟着工作日走，电话与邮件同一个时段
访问支持团队由内容编辑、访问支持、版本适配三个小组中的支持组成员轮值处理来信，作息与下面的时间轴一致。
-
10:00
服务时段开始
前一天傍晚与当天早间到达的邮件，按提交先后进入处理队列，先看访问受阻的，再看建议类问题。
-
≤ 6h
平均回复时长
描述清楚的来信通常一轮就能给出结论；需要复现页面现象时，支持组会带上浏览器与设备信息一起回复。
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18:00
时段结束
此后到达的邮件顺延到下一个工作日的服务时段处理。急件请在邮件标题写明“访问受阻”，便于优先排序。
周末和法定节假日有人看邮件吗？
支持组按工作日轮值，周末与法定节假日到达的邮件，会在下一个工作日 10:00 之后进入处理队列。
电话和邮件应该选哪个？
需要确认当前是否能打开页面、步骤走到哪一步卡住，打电话更快；涉及截图、版本号、页面路径这类需要留存的信息，写邮件更方便双方回看。
C3 · 写信前的三件事
把这三样写进邮件，多数问题一轮就能说清
支持组每天要处理几十封来信，信息齐全省下来的往返时间，通常就是您等待的那几个小时。
-
01
浏览器的名称与版本
在浏览器菜单的“关于”一栏可以看到完整版本号。手机访问请一并写明系统版本，同一个浏览器在不同系统上的表现并不一样。
-
02
出问题的页面路径
说明您是从首页、访问方案还是帮助中心点进去的，能直接粘贴地址更好。路径决定排查方向，比一句“打不开”有用得多。
-
03
看到的现象
白屏、一直转圈、提示文字异常、按钮点不动，都请原样描述，附一张截图更直观。截图里如涉及个人信息，请先遮挡再发送。
D4 · 四种常见情况
先对号入座，处理路径自然就清楚了
不同情况的入口不一样，有的自己两步就能解决，有的更适合直接交给支持组。
找不到进入主页的路径
收藏夹里的旧地址失效、搜索结果里出现多个相似站点，都会让人一时找不到方向。建议从品牌中文站首页按主导航进入，桌面端为首选访问方式。
完整步骤见 帮助中心 的首次访问指引，四条路径按顺序排列。
页面显示异常或加载缓慢
多数情况来自浏览器版本偏旧或内核兼容问题。适配清单按推荐、可用、需更新三种状态标注，覆盖 12 类内核与 36 个常见版本，每季度复测一次。
到 访问方案 按设备与状态筛选，找到与您本机对应的一项。
对某篇说明有疑问
变更说明、适配记录与访问指引会随版本调整更新，若您看到的描述与实际体验不符，请把文章标题与页面路径发给我们，支持组会转给对应编辑组复核。
近期更新集中在 内容专栏，可先浏览四个分类确认是否已有新说明。
E5 · 合作与媒体
合作、媒体与无障碍审阅，走同一个邮箱
品牌中文站与 6 家浏览器兼容性测试服务机构、4 家内容无障碍审阅伙伴保持长期协作，也在寻找新的适配与内容共建伙伴。媒体朋友如需了解站点定位与历史，同样可以通过客服邮箱发起沟通。
来信请写明机构名称、合作方向与期望的时间节点，我们会转给对应的内容或版本适配小组，由他们直接回信。
F6 · 广西与我们的日常
信函与资料，寄到南宁青秀区金湖路59号
内容团队共 18 人，分内容编辑、访问支持、版本适配三个小组，日常通过邮箱与电话接待来自各地的中文用户。中文站自 2019 年上线，2021 年完成帮助页改版，2023 年把适配清单扩到 36 个常见版本，2025 年重构了桌面端导航。
这些变化都会写进内容专栏的说明文章里，方便您对照自己上次访问的时间点。
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广西省南宁市青秀区金湖路59号
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工作日 10:00–18:00
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